Правила и гарантия свежести
Гарантия свежести
Мы собираем букеты только из свежих цветов. Поставки приходят каждые два дня, а до доставки готовые букеты хранятся в холодильной камере.
Цветы — живой товар. Оттенок, раскрытие бутонов и упаковка могут немного отличаться от фото на сайте.
Перед отправкой можем прислать фото готового букета. Попросите об этом в комментарии к заказу или менеджера.
Если букет не понравился
Проверьте букет при получении. Если цветы несвежие или их меньше, чем в заказе, скажите об этом курьеру. Вы можете отказаться от букета или попросить замену.
Если проблему заметили позже, напишите нам в течение суток после получения и пришлите фото букета.
Если букет получал другой человек, о проблеме может сказать курьеру он сам, или вы можете написать нам с его фото букета.
Мы предложим одно из решений:
- заменим букет и привезём новый бесплатно;
- вернём деньги полностью или частично, например если в букете не хватало цветов.
Деньги за онлайн-оплату вернутся на ту же карту, срок зачисления зависит от банка. Наличные вернём в салоне.
Если нужных цветов нет в наличии
Флорист заменит их на равноценные по цене и похожие по цвету. Если замена заметно меняет букет, менеджер сначала согласует её с вами.
Если не получается вручить букет
Курьер позвонит получателю, а если не дозвонится — вам. По согласованию с вами он может оставить цветы жильцу квартиры из заказа, соседям или коллегам получателя. Если с вами в этот момент не связаться, решение примет менеджер.
Если передать букет не получилось или получатель от него отказался, заказ считается выполненным. Букет вернётся в салон, и в течение суток его может забрать заказчик, его представитель или получатель. Повторная доставка оплачивается по тарифу обычной доставки.
Если мы опоздали
Если мы не привезли букет в выбранный интервал, вы можете отказаться от заказа или мы вернём стоимость доставки.
Статус доставки
По вашей просьбе сообщим, когда букет вручён.